Chat
El módulo de Mensajería te permite centralizar y administrar las conversaciones con tus clientes en tiempo real, de forma organizada e ilimitada.
Aquí te muestro cómo gestionarlo:
1. Accede al módulo de Mensajería
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Mensajería.
Selecciona la opción Chat.
2. Selecciona el Área
En la parte superior izquierda de la ventana de chat verás tu cuenta (ejemplo: Aprendizaje).
Haz clic en el desplegable Seleccione para elegir el Área, puesto que en Negocia CRM puedes tener más de una cuenta de Whatsapp integrada según el área que corresponda, por ejemplo: Una conexión de Whatsapp para Ventas y otra disponible para Atención al Cliente
Esto te permite responder los mensajes que llegan desde diferentes medios en un solo lugar.
3. Usa las opciones de gestión del chat
Dentro del menú de opciones (ícono de tres puntos), encontrarás herramientas clave para administrar las conversaciones:
Activar IA → permite que la inteligencia artificial responda automáticamente a tus clientes.
Inicia Interacción → genera un nuevo mensaje hacia un cliente de manera proactiva.
Cambiar Área de Canales → mueve la conversación a un área específica de trabajo (por ejemplo, Ventas o Atención al Cliente).
Mensajes Masivos → envía un mensaje a varios contactos al mismo tiempo.
Filtros → organiza las conversaciones según criterios definidos (ej. chats sin leer, etiquetas, etc.).
Etiquetar Contactos → clasifica a tus clientes dentro de categorías personalizadas.
Etiquetas → administra y aplica etiquetas a las conversaciones para mantener un orden.
4. Interactúa con los clientes en tiempo real
En el panel principal verás todas las conversaciones activas.
Haz clic en un chat para abrirlo y escribir tu respuesta.
Podrás enviar mensajes de texto, plantillas, archivos y usar integraciones activas (ejemplo: bots o respuestas rápidas).
✅ Consejo: Aprovecha la opción de Filtros y Etiquetas para segmentar clientes y no perder de vista conversaciones importantes.